リサーチ

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CS・商品開発・現場保安に悩みあり［行動観察調査］

サービス現場の改善・向上・効率化による
CS（ES）向上を図るために

従来の調査では、発見することが出来なかった「サービス現場の潜在的なニーズ」を行動観察という手法で明らかにします。
観察調査は、事実観察に優れた弊社調査員が現場を観察し、観察した事実データを、「人間工学」「社会心理学」「エスノグラフィ」等6つの学術的な視点で分析、改善案をご提案します。

営業・接客シーン: 優れた営業担当者の接客シーンから「強み」のポイントを発見し、営業教育やツールへの落とし込みが可能です。また、ショールームやイベント会場における動線や配置を観察することで、商品の閲覧率や販売数アップに貢献します。
工事・作業シーン: 現場の安全性向上と効率化に向けて、作業準備から手順、現場の施行状況までを観察し、潜在リスクの洗い出しや問題点を抽出、作業改善のソリューションを導き出します。
オフィスワーク: オフィスにおける業務上・組織上の問題点を洗い出し、ユビキタスオフィスなどのスペース有効活用などをご提案いたします。

　「行動観察調査」をセミ・オーダー式のパッケージでご提供しています。

●ガス展観察パッケージ

　秋のガス展。見せたい商品や展示コーナーに、より多くのお客さまを誘導したい！そんな課題に貢献するのが「ガス展観察パッケージ」。大阪ガスのイベント観察で培ったノウハウを下敷きに、ガス展の動線＆売場改善をお手伝いします。

●ガス機器営業チームのスキルアップパッケージ

　優秀なガス機器営業パーソンのスキルを行動観察によって見える化し、水平展開することでチーム全体のレベルアップ、売上アップを図る研修プログラム。250件を超える行動観察調査で得られた、弊社の『顧客接点業務ノウハウ・スキル・データベース』をもとに、活動コンセプトに基づくプランをご提案します。

●顧客接点業務担当者のスキルアップパッケージ

　ショールームの接客担当者や開栓業務担当者、ガス機器修理担当者など、お客さまと直接コミュニケーションを行う担当者の方を対象とした研修プログラム。『顧客接点業務ノウハウ・スキル・データベース』をもとに、お客さまとの良好なリレーションシップを紡ぐ研修プランをご提案します。

行動観察について詳しくははこちら

書籍：ビジネスマンのための「行動観察」入門（講談社現代新書）の案内はこちら

お気軽にお問合せください（平日10：00〜18：00）

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生活者のホンネをもっと知りたい！［アンケート＆インタビュー調査（生活者調査）］

ガス・ガス機器に対するお客さまの意識や実態を把握し、
家庭用ガス需要の拡大を図るために

ガス事業者さまがお持ちの課題やお困りごとに対して、最適な調査をご提案いたします。

<テーマ例>: ○戦略機器に関する購入実態・使用実態調査; ○巡回活動　お客さまニーズ調査; ○競合エネルギー（電器・LPG）に対する意識調査; ○エコ・環境に関するライフスタイル調査; ○お客さま満足度調査; ○ガス機器の販売戦略立案のためのユーザー調査; ○食育・浴育に関する意識調査; ○テレビCMなどのPR物に関するイメージ・影響度調査

<調査手法例>: ○生活者事実調査（データ開発）; ○グループインタビュー; ○WEB調査; ■宅ふぁいる便リサーチ; ■MaID［マイド］（ネットインタビュー調査）; ■デジサーチ; ○電話調査; ○郵送調査; ○訪問聞き取り調査

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戦略機器販売の勝ちパターンを探るために

戦略機器に関する購入実態・使用実態調査

太陽光発電やエネファーム、床暖房、Siセンサーコンロなどの戦略機器。「誰が」｢どんなタイミングで」「どのようなプロセスで」「どの特長に魅力を感じて」購入したかを知ることで、「誰に」「いつ」「どのようなプロセスで」「どの特長をアピール」すれば、ご購入いただける確率が上がるのか、いわゆる勝ちパターンが見えてきます。

機器によって、お客さまの年齢や家族構成によって、地域の特性によって、変えていく必要がある販売戦略。実際にご購入いただいた方へのアンケートやインタビューを、販売戦略に活かしませんか？

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