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潜在ニーズを発見し、アイデアを創出したい

行動観察

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■ ｢無意識の行動を洗い出す｣行動観察とは？
「行動観察」とは、人間の行動内容を客観的に観察することによって、その行動場面での生活者の潜在意識を人間工学・環境心理学・エスノグラフィー・社会心理学などの分析視点により導き出し、可視化することで、商品・サービス・作業現場の利便性・効率・安全性を向上させる技術です。 行動観察バナー
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エルネットの行動観察を、動画でご覧いただけます。（5分20秒）
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■ たとえば行動観察でこんなことがわかります
● 「無意識の行動」の洗い出しが可能です
    行動場面を客観的に観察し、様々な知見をもとに分析することで、潜在ニーズを導き出します。
● 実態の把握や問題点の抽出、特定の行動のデータ化が可能です
    従来のリサーチ手法に加え、「行動観察」を活用した分析手法を実施することで、潜在的な生活者のニーズの抽出やソリューション提案を更に効果的なものにします。
● 欧米では、幅広いシーンで活用されている手法です
    欧米では数々の先進企業で取り入れられ、差別化や革新的な商品開発などで成功を収めている手法です。
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■ エルネットの行動観察の特長
● 独自のネットワークを駆使し『素早い』『確実な』リクルーティングが可能です
    LCさん(近畿圏200人)DOさん(首都圏480人)の生活者ネットワーク(約7万世帯)から、条件該当者を、すばやく、確実にリクルーティングすることが可能です。
LCさん エルネット独自の主婦のネットワークです。LCさん(LCネットワーク)の詳細はこちら
● エキスパート監修によるプロフェッショナルサービスです
    訓練された観察員が、現場に立ち会ったりVTRを用いるなどして、観察対象になるターゲットの行動を詳細に観察し、人間工学・環境心理学・エスノグラフィー・社会心理学等の観点から分析します。
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● 行動観察をもとに具体的な改善策につながるレポーティングを行います
    エルネットでは、観察の分析結果を整理するだけでなく、より重要と思われる議題や気づきに対して、ソリューションアイデアへと展開させます。
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■定性リサーチとの有効な組み合わせ
＜定性リサーチの例＞
● データ開発
    与えられたテーマに対して、さまざまな視点や場面から生活事実をデータ化します。事実に裏打ちされた生活者視点でのデータから、売り手の立場では見えにくい潜在的なニーズの発見のヒントが見つかります。
● フォトレポート
    色や形・雰囲気といった通常のアンケート形式では伝えにくい情報を「ビジュアルデータ」で、その背景や気持ちを「言葉データ」で、生産者の側からは捉えにくかった事実をレアなデータを提供します。
● グループインタビュー
    本音を引き出すグループインタビュー調査や、ニーズ検索・受容性の検証・コミュニケーション評価など、様々なマーケティング課題にお応えします。
これらの手法は、それぞれが単独でも成り立つものですが、マーケティング課題に応じてこれらを有効的に組み合わせることによって、より包括的な生活者のニーズを捉えることができます。
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■ サービスサイエンス実践のための第一歩
サービスサイエンスは、これまで勘と経験を頼りにしてきた「サービス」という分野に科学的手法を導入することによって、「サービス」の生産性を向上し、サービスイノベーションを促進する技法です。その実践の第一歩として、ありのままの行動を観察することによって「潜在意識」をとらえ、真のニーズを導き出す行動観察を活用できます。
「サービスサイエンス」詳しくはこちら >>
（大阪ガスのサイトが開きます）

「行動観察研究所」のHPはこちら >>
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株式会社エルネット　インタラクティブ・マーケティング事業部
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